Diritto di recesso

Diritto di Recesso (Reso)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), se sei un consumatore (cioè acquisti come persona fisica e non per attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il recesso

1. Comunica la tua decisione inviando una e-mail a ordini@pharmaviva.it con oggetto “Reso ordine n. [numero ordine]”.
2. Entro i successivi 14 giorni, rispedisci i prodotti a:
   PHARMAviva – Resi
   Antica Farmacia Pantano di Saetta Gabriella
   Via Giudice R. Livatino, 18 – 92024 Canicattì (AG)
   Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
3. Ricevuto il reso e verificata l’integrità dei prodotti, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.

⚠️ Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (carta o bonifico) ad eccezione delle spese di spedizione di ritorno che restano a tuo carico.

Prodotti esclusi dal recesso

Per motivi di sicurezza e tutela della salute, non è possibile restituire:

• farmaci da banco (OTC e SOP),
• dispositivi medici,
• alimenti.

Garanzia di Conformità

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128-135), valida 24 mesi dalla data di acquisto.

Cosa copre la garanzia

Puoi richiedere assistenza se il prodotto:

• non corrisponde a quanto ordinato,
• non ha le caratteristiche dichiarate,
• non è idoneo all’uso abituale.

La segnalazione del difetto deve essere fatta entro 15 giorni dalla scoperta contattandoci via e-mail a ordini@pharmaviva.it o tramite il nostro servizio clienti.

Cosa non è coperto

La garanzia non copre danni causati da:

• uso improprio o non conforme,
• urti, cadute o manomissioni,
• acqua, fuoco o altri eventi accidentali.

Come funziona

• Ti indicheremo come restituire il prodotto senza spese aggiuntive.
• Dopo la verifica, se il difetto è confermato, riceverai un prodotto sostitutivo o il rimborso della merce acquistata
• Se non viene riscontrato alcun difetto di conformità, ti informeremo prima di procedere con eventuali costi di restituzione.